자사의 제품이나 서비스에 Claim을 갖고 있는 소비자들에 대한 고찰,클레임,클레임대처방법,서비스클레임,Claim
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작성일 19-09-24 17:42
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우는 아이 달래기
How do I calm Crying Child
The way to take care of Dissatisfaction Consumer
- 자사의 제품이나 서비스에 Claim을 갖고 있는 소비자들에 대한 고찰
_SLIDE_2_
Contents
1. Prologue
2. Background Theory
3. Concept
4. Study Model
5. Hypothesis
6. Study Outlook
_SLIDE_3_
1. Prologue
“우는 아이 달래기”
Based on CRM & e-CRM, u-CRM
관계 marketing 중 CRM의 한 부분으로 “자사의 제품이나 서비스에 불평이나 불만을 가지고 있는 소비자” 를 의미함
_SLIDE_4_
1. Prologue
1회성 소비 -` 고객과의 지속적으로 상호적인 관계 유지 및 발전
제품이나 서비스를 위한 기업들의 치열한 경쟁은 고객들의 충성도를...
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우는 아이 달래기
How do I calm Crying Child
The way to take care of Dissatisfaction Consumer
- 자사의 제품이나 서비스에 Claim을 갖고 있는 소비자들에 대한 고찰
_SLIDE_2_
Contents
1. Prologue
2. Background Theory
3. Concept
4. Study Model
5. Hypothesis
6. Study Outlook
_SLIDE_3_
1. Prologue
“우는 아이 달래기”
Based on CRM & e-CRM, u-CRM
관계 marketing 중 CRM의 한 부분으로 “자사의 제품이나 서비스에 불평이나 불만을 가지고 있는 소비자” 를 의미함
_SLIDE_4_
1. Prologue
1회성 소비 -` 고객과의 지속적으로 상호적인 관계 유지 및 발전
제품이나 서비스를 위한 기업들의 치열한 경쟁은 고객들의 충성도를 낮추는 Cause
즉, 언제든 고객의 마음은 긍정으로도, 부정으로도 바뀔 수 있음
마케터의 입장에서 이러한 고객과의 관계를 improvement하는 것을 기반으로 하고 있으며, 어떠한 관리와 전략(戰略) 적인 선택이 바람직할 수 있을지 그 방향을 제시하는 것이 목적
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2. Background Theory
기업의 발전과 전략(戰略) 에 부합하는 합리적인 고객 관리가 중요함
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2. Background Theory
그러면, 그 나머지는
Pareto 법칙 VS Long Tail 법칙
20%의 고객이 80%의 매출을 창출함. 그러나 독특하고 다양한 수요를 창출하는 다수의 80%를 간과할 수는 없음
자사의 주요 수익을 창출하는 20%의 충성 고객을 위해 역량을 집중시켜야 하는 것이 사실이나, 다수의 잠재 고객을 포함하고 있을 지 모르는 80%를 위한 노력도 필요
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2. Background Theory
서비스 기업의 경우 그들의 단골 고객…(省略)
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레포트/경영경제
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설명
다.
