[實驗리포트] gs칼텍스 대기행렬에 관한연구
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작성일 19-09-24 03:53
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GS 칼텍스 대기행렬에 관한 연구
Table of Contents
Ⅰ. Overview of the project
Ⅱ. Problem statement
Ⅲ. Proposed system
Ⅳ. Discussion
Brief description of the project
Schedule
Team member’s work
대상 주유소 紹介
문제分析(운영자의 고민)
주유소 운영 특징
주유소의 대기행렬 계산
서비스율 조정
서버수의 조정
비교 대안 선택
우리의 고민
한계
Ⅰ. Overview of The Project
왜 주유소事例를 선택하게 되었나
Contact의 용이
최근 다양성이 부각된 주유소 서비스에 대한 관심
Description of The Project
PROJECT 접근 방향
주유소의 대기행렬의 문제가되는점 을 파악하여 서비스 시간의 단축을 통해
고객 서비스의 만족도를 ...
GS 칼텍스 대기행렬에 관한 연구
Table of Contents
Ⅰ. Overview of the project
Ⅱ. Problem statement
Ⅲ. Proposed system
Ⅳ. Discussion
Brief description of the project
Schedule
Team member’s work
대상 주유소 紹介
문제分析(운영자의 고민)
주유소 운영 특징
주유소의 대기행렬 계산
서비스율 조정
서버수의 조정
비교 대안 선택
우리의 고민
한계
Ⅰ. Overview of The Project
왜 주유소事例를 선택하게 되었나
Contact의 용이
최근 다양성이 부각된 주유소 서비스에 대한 관심
Description of The Project
PROJECT 접근 방향
주유소의 대기행렬의 문제가되는점 을 파악하여 서비스 시간의 단축을 통해
고객 서비스의 만족도를 높이는 데 중점을 두고 접근.
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Ⅱ. Problem Statement
대상 주유소 紹介
위치 : 부산광역시 진구 당감3동
고객수 : 일일 평균(average) 500명 내외
운영시간 : 05:00 24:00 총 19시간
주유기 : 총 6대
매출액 : 일 평균(average) 2500 2800만원 사이
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문제分析(운영자의 고민)
인근 주유소의 입점으로 경쟁 심화
제품의 품질과 가격은 모두 비슷한 수준
→ 고객 서비스의 差別(차별) 화 필요
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주유소 운영의 특징
줄 바꿔서기가 불가능하다
일단 대기행렬 내에 진입하면 서비스를 받지 않고 돌아갈 수 없다
대기행렬의 길이가 일정 수준을 넘으면 대부분 다른 주유소로 간다
서비스 기간의 예상 및 조절이 어렵다
주유소 대기행렬의 특징
주유소 고객서비스 평가 요소
신속함
경품 ( ex : 화장지,…(skip)
다.
