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콜센터의변화대응

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작성일 20-05-08 16:37

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콜센터의 變化(변화) 대응

목차

* 콜센터의 變化(변화)에 따른 대응

Ⅰ. 콜센터 變化(변화) 대응의 기본책략

1. drawback(걸점) 발견
2. 變化(변화)추이 간파

Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화

1. 안정된 근로조건의 당위성
2. 콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽 제거
3. 단계적인 생산지표관리의 당위성
4. 콜센터 심리공황의 근본적 방지책 강구
5. 수익성, 효율성, 신뢰성이 보장되는 콜센터 운영




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